現(xiàn)今EDM行業(yè)讓我們意識到：電子郵件想要吸引客戶，必須做到內(nèi)容的個性化與有針對性，為什么需要這么做?在現(xiàn)在的潮流中，大多數(shù)公司發(fā)送一些定期的普通郵件，如：newsletter、廣告促銷等等，消費者處在電子郵件營銷泛濫的環(huán)境中，容易造成極低的打開率與點擊率，從而影響營銷的效果。下面會員制郵件營銷服務(wù)商Focussend為大家準(zhǔn)備了一些智能郵件營銷的相關(guān)知識。

為什么要個性化

電子郵件營銷行業(yè)的現(xiàn)狀是岌岌可危的，一些不良商家通過發(fā)送大量無意義或是不健康的郵件內(nèi)容來牟取利益，但這些垃圾郵件會使得整個郵件市場變得混亂不堪。毫不夸張的說，現(xiàn)在大多數(shù)電子郵件營銷活動都缺乏個性化內(nèi)容，一方面是營銷人員不知道如何使得郵件變得個性化，一方面是技術(shù)條件的落后導(dǎo)致一些商家無法達(dá)到預(yù)期的效果，也許大部分企業(yè)會在郵件開頭加入客戶的名字，但是大多數(shù)第一次注冊的人收到的郵件往往是一模一樣的。

采取針對性的策略是維護(hù)客戶關(guān)系增強(qiáng)品牌忠誠度的唯一途徑，而使用個性化的內(nèi)容是提升客戶好感度收效最快的方式之一。現(xiàn)在有許多企業(yè)在發(fā)送定制的、個性化的郵件，但是這些企業(yè)同時還在發(fā)送大量的普通郵件，這給用戶造成困擾的同時，也抹殺了之前建立的品牌形象。

用郵件作為測試工具

在做電子郵件營銷活動時，如果電子郵件是個性化、有針對性的，不但能夠吸引更多的客戶，也可以讓營銷人員更好的了解什么樣的活動投入最少，收效最高。

A/Btest是一種能夠幫助你分析孰好孰壞的方法，但一定要有針對性才可以，試想，如果一個電商網(wǎng)站需要確定某一款女鞋廣告的有效性，這時，你會發(fā)出2封郵件，一個廣告A，一個廣告B，然后進(jìn)行點擊率打開率等數(shù)據(jù)的分析。然而，如果廣告B發(fā)送到了一個男性顧客比例更高的群體中，那么測試結(jié)果就會因此而扭曲或是不準(zhǔn)確。這不僅會提供一些無用的數(shù)據(jù)，可能還會造成最終選擇的錯誤引導(dǎo)。

在正確的時間對正確的人說正確的事

這聽起來好像很難，但是我們的自動化郵件營銷能夠幫你快速、簡單、有效的達(dá)到目的。

第一步：記錄行為——清楚的識別并記住他們的行為分類。可以用工具自動記錄客戶的個人行為，作為一個客戶歷史記錄的一部分。

第二步：細(xì)分行為——這也是整個策略中最重要的部分，你需要對你的客戶目標(biāo)進(jìn)行區(qū)分，例如“誰看了某一商品15次以上”或者“誰在這個商品上訪問了2個月卻沒有購買”這些行為信息都是非常重要的，可以根據(jù)這些信息進(jìn)行下一步工作的開展。

第三步：分析行為——數(shù)據(jù)分析將會主導(dǎo)我們到底應(yīng)該選擇那個項目進(jìn)行深入研究，這關(guān)系到之后的策略。

只有E-mail是不夠的

要做到個性化和有針對性并不是那么容易的，要讓客戶在了解我們品牌時不會因為繁雜的廣告或者是被千篇一律的內(nèi)容所禁錮而感到反感，這就需要多方面工作的支持與配合。最終，客戶的體驗將會是簡單的、吸引人的，而提供給他們的信息是有針對性的、個性化的。